Politique de Remboursement

POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT

Dubois Cuisine
Dernière mise à jour : 17 mars 2026

1. Engagement de Dubois Cuisine
Chez Dubois Cuisine, nous concevons des articles de cuisine premium destinés à durer.
Votre satisfaction est au cœur de notre engagement.

En passant commande, vous acceptez la présente Politique de Retour et de Remboursement.

2. Garantie “Satisfait ou Remboursé” – 100 jours
Nous offrons une période de retour de 100 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Conditions d’éligibilité :
Pour être accepté, le produit doit :

  • être inutilisé
  • être en parfait état
  • être retourné dans son emballage d’origine
  • être accompagné d’une preuve d’achat

⚠ Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Pour initier une demande :
📩 support@duboiscuisine.co

Après validation, nous vous transmettrons les instructions de retour.

3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

  • le produit est défectueux
  • le produit est endommagé à la livraison
  • une erreur de produit a été commise

4. Droit légal de rétractation – 14 jours
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation :

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans justification.

Les conditions sont identiques :

  • produit non utilisé
  • emballage d’origine
  • preuve d’achat

5. Produits endommagés ou défectueux
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès réception.

En cas de produit :

  • cassé
  • défectueux
  • incorrect

Contactez-nous immédiatement à :
📩 support@duboiscuisine.co

Nous analyserons la situation et proposerons :

  • un remplacement
  • une réparation
  • un remboursement

6. Produits non retournables
Ne peuvent pas être retournés :

  • les produits personnalisés
  • les produits modifiés après réception
  • les articles présentant des traces d’utilisation

Les articles en promotion et les cartes cadeaux sont considérés comme vente finale sauf défaut constaté à réception.

7. Échanges
Nous ne procédons pas à des échanges directs.

La méthode la plus rapide consiste à :

  • retourner le produit initial
  • passer une nouvelle commande

8. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 2 heures après achat.

Au-delà, le traitement logistique peut déjà être engagé et l’annulation ne sera plus possible.

9. Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné :

  • vous serez informé de l’approbation du remboursement
  • le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial
  • délai : jusqu’à 14 jours ouvrés

Le délai bancaire peut varier selon votre établissement.

Si 15 jours ouvrés se sont écoulés après validation sans réception du remboursement, contactez-nous.

10. Acceptation
En finalisant votre commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté la présente Politique de Retour & Remboursement.